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顧客満足度ランキングを比較

自動車保険の顧客満足度は、その保険会社がどのくらい支持されているかという裏付けにもなります。調査を行っているオリコン、楽天、価格.comから公表された、自動車保険の満足度ランキングを比較してみましょう。

※オリコン:調査期間2013/8/27~2013/9/4
※楽天:調査期間2014/4/1~2014/5/20
※価格.com:調査期間2014/4/24~2014/4/30

総合ランキング

オリコン 楽天 価格.com
1位 ソニー損保 セゾン自動車火災 ソニー損保
2位 三井ダイレクト損保 SBI損保 チューリッヒ保険
3位 チューリッヒ保険 三井ダイレクト損保 アクサダイレクト
4位 イーデザイン損保 チューリッヒ保険 SBI損保
5位 セゾン自動車火災 イーデザイン損保 セゾン自動車火災

全体的に言えるのは、通販型(ダイレクト型)の保険が上位を占めていることです。保険料の安さが圧倒的なアドバンテージになるため、総合ランキングを押し上げているのは間違いないでしょう。

ランキングが純粋なモニターの意見を反映しているなら、1位が2つあるソニー損保、全てで5位以内のセゾン自動車火災、チューリッヒ保険が支持されているとわかります。では、肝心の事故対応ランキングについても確認しましょう。

事故対応ランキング

オリコン 楽天 価格.com
1位 ソニー損保 セゾン自動車火災 損保ジャパン
2位 東京海上日動火災 イーデザイン損保 富士海上火災
3位 富士火災海上 ソニー損保 日本興亜損保
4位 チューリッヒ保険 三井ダイレクト損保 そんぽ24損保
5位 三井住友海上火災 損保ジャパン日本興亜 三井住友海上火災

調査結果はポイント制で、各調査結果のポイント数も違いますし、どのように集計しているのか明かされていません。しかし、1,000人単位のモニター数でも、3つの調査結果に、あまり共通性はみられないのが不思議なところです。

保険会社だけみるとバラバラのようですが、損保業界は再編が進んでグループ化されているので、次はグループ別で表示してみます。

事故対応ランキング(グループ)

オリコン 楽天 価格.com
1位 ソニーフィナンシャル 損保ジャパン日本興亜 損保ジャパン日本興亜
2位 東京海上 東京海上 AIGジャパン
3位 AIGジャパン ソニーフィナンシャル 損保ジャパン日本興亜
4位 チューリッヒ MS&AD 損保ジャパン日本興亜
5位 MS&AD 損保ジャパン日本興亜 MS&AD

楽天と価格.comで多数を占める損保ジャパン日本興亜が、オリコンのランキングには全く表れていません。オリコンの調査期間は半年程度前ですが、それにしても半年でランキングが塗り替わるほど、事故対応に激変があったのでしょうか?

この結果から、どうやらランキング結果だけをアテにして保険会社を選ぶのは、あまり賢い方法だとは言えないようです。自分で入りたい保険内容を選び、複数の保険会社から見積りをして比べてみるのが、最も確実だということでしょう。

 - 任意保険はこうして選ぶ, 任意保険を選ぶ基準

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